Sistema di ordinazione del club di consegna unificato. Servizio di consegna Delivery club: numeri di telefono, tariffe di consegna, area di consegna, promozioni e sconti
Nel 2009, i fondatori del Delivery Club hanno visto un mercato di consegna di cibo gratuito. Hanno deciso di unire i ristoranti su un sito e metterli in condizioni di concorrenza aperta, quando la valutazione dello stabilimento dipende dalle recensioni dei clienti. Nei primi mesi l'aggregatore online non interessava né gli investitori né gli utenti. Successivamente, la società ha raccolto 10 milioni di dollari in investimenti e il numero di ordini al giorno è cresciuto da 15 a 12.000 in cinque anni.
Le entrate del servizio, secondo H&F, sono di circa $ 15 milioni al mese. Tutti i tentativi delle compagnie straniere di conquistare il mercato russo in questa nicchia si sono rivelati un fallimento. A giugno, Foodpanda acquisisce il 100% del capitale di Delivery Club per assicurarsi la sua posizione in Russia.
Levon HOVHANISSYAN, Anna SHKIRINA,
Daniel SHULEYKO
Co-fondatori di Delivery Club
Come tutto iniziò
Un anno dopo il primo investimento, ha avuto luogo il secondo round, sempre da AddVenture, circa $ 1 milione Alcuni avevano previsto che avremmo iniziato a perdere crescita, ma questa aspettativa non si è concretizzata. Abbiamo continuato a crescere da tre a cinque volte l'anno. Quando nell'autunno del 2011 abbiamo raggiunto i primi mille ordini, abbiamo creduto in noi stessi.
Ho gestito il Delivery Club per molto tempo, ma a un certo punto mi sono reso conto che l'azienda si sta sviluppando bene e il team è molto professionale - non richiede la mia esperienza. Seduto e aspettando che crescesse ulteriormente per altri due o tre anni, sono diventato poco interessante. Ho nuovi obiettivi legati all'e-commerce e agli investimenti in startup. Ho fondato il fondo di rischio SOLventures con altri soci. Per quanto riguarda il resto dei fondatori, tutti tranne Anna hanno lasciato il progetto con l'avvento di Phenomen Ventures: hanno ricevuto un'offerta per il riacquisto di azioni e gli azionisti l'hanno accettata. Fondamentalmente, ora sono tutti fuori perché Foodpanda ha acquisito il 100% delle azioni del Delivery Club.
Prodotto
Puoi ordinare cibo attraverso di noi utilizzando il sito Web, l'applicazione o per telefono. L'utente vede gli indirizzi dei ristoranti e quanto sono lontani da lui, in modo che sia chiaro per quanto tempo aspetterà il cibo. Abbiamo un reparto CRM che si tiene in contatto con le persone offese e risolve il problema. Il sistema di feedback che gli utenti lasciano influisce sulla valutazione dei ristoranti: se l'istituzione non è molto buona, non sarà in cima alla lista. Una persona può lasciare un commento solo dopo aver effettuato un ordine, quindi non abbiamo recensioni dai ristoranti stessi o dai loro dipendenti. Inoltre, esaminiamo gli indirizzi IP da cui le persone scrivono e, se sono indirizzi IP di ristoranti, li ripuliamo. Ora siamo rappresentati in 18 città della Russia, in tutti i milioni di città.
Noi sappiamo tutto ciò che riguarda il mercato, quindi va bene aiuto partner. Se qualcuno decide iniziare i suoi affari in quest'area, glielo diremo che cosa meglio aperto e quale cibo creare
Per effettuare un ordine non è necessario registrarsi al sito, ma la maggior parte lo fa a un certo punto: non è necessario inserire costantemente i propri dati e si possono ricevere punti bonus che si trasformano in cibo gratis. Accumuliamo la cronologia dell'utente fin dall'inizio: al momento della registrazione, una persona vede tutti i suoi ordini precedenti nel suo account personale e, se ha accumulato punti per loro, li riceverà.
Soldi
Abbiamo subito iniziato a prendere una commissione del 10% dai ristoranti: questa era la nostra posizione di principio. Quasi dal primo giorno del nostro lavoro, non abbiamo mai speso più soldi per attirare un cliente di quanti ne abbiamo guadagnati in seguito. Siamo passati da 15 ordini nel primo giorno di attività a 12.000 ordini al giorno. L'assegno medio di febbraio - questo mese le cifre più medie - 1.344 rubli per città con più di un milione e 1.508 rubli per Mosca. Il numero di utenti è superiore a 1 milione.
Quando abbiamo avviato il progetto, il costo per attirare un utente poteva raggiungere i 2.000 rubli, nonostante la commissione media fosse di 100-120 rubli per ordine. Ora i marketer del Delivery Club hanno imparato come attirare un utente per 70-80 rubli, il che significa che l'attività è sana. ( H&F stima che le entrate mensili dell'azienda siano di $ 15 milioni.)
Promozione
All'inizio abbiamo speso molti soldi per il marketing, ma non in modo molto efficace. Non posso dire che allora usavamo alcuni strumenti, e ora sono diversi, è solo che ora è tutto di una qualità diversa. Abbiamo utilizzato pubblicità contestuale, promozione SEO, banner e pubblicità offline, ma, senza un'adeguata competenza, non potevamo vantare un grande successo.
Se vediamo un segmento in cui manca chiaramente il Delivery Club, lo studiamo e iniziamo a comunicare con i giocatori. È sempre un processo molto lungo. È difficile convincere un ristorante che ha bisogno della consegna, perché per lui è un grande investimento: l'acquisto di attrezzature, l'acquisto di un'auto a pagamento, il coinvolgimento dei gestori. Ma chiamiamo e chiediamo semplicemente: "Vuoi aumentare il fatturato di così tanto percento?" I ristoranti non corrono alcun rischio con noi: pagano solo se ricevono un ordine tramite il nostro servizio.
Concorrenti
Quando abbiamo iniziato a svilupparci, i concorrenti hanno iniziato ad apparire sul mercato. Allora non ci sentivamo molto fiduciosi, eravamo preoccupati per i giocatori occidentali. Il primo tentativo di entrare in Russia è stato fatto dal turco Yemeksepeti, poi dalla holding tedesca Delivery Hero e successivamente da Foodpanda. Tuttavia, le competenze straniere non hanno funzionato, sebbene tutti avessero investimenti di avviamento impressionanti - circa $ 3 milioni Nessuno è riuscito a competere con Delivery Club. Yemeksepeti e Foodpanda hanno lasciato la Russia e Foodpanda è stata costretta ad acquisire il leader della sfera, l'unico modo per entrare nel mercato.
Il mercato è in crescita e continuerà a crescere, soprattutto nelle grandi città. Ci sono sempre più ristoranti che consegnano cibo. Se prima in una zona c'erano cinque pizzerie da cui ordinare qualcosa, ora ce ne sono 25.
Il telefono è il nostro principale concorrente. Se a Mosca c'è una chiara tendenza alla diminuzione della quota di ordini per telefono, al di fuori di essa la maggior parte degli ordini viene effettuata in questo modo: questi sono i clienti su cui non possiamo concentrarci. Non ci piacciono molto gli ordini telefonici. La loro elaborazione costa un sacco di soldi e otteniamo una piccola percentuale.
Siamo leader nel mercato russo. Sorpassarci e raggiungerci è un compito praticamente irrisolvibile. E tra un paio di mesi sarà del tutto irrisolvibile, beh, solo con investimenti molto ingenti, che quasi nessuno accetterà.
Vendita
Foodpanda lavora con 45 paesi nel mondo, e in ognuno di questi paesi ci sarà una parte della nostra competenza. Ora agiamo come Foodpanda, come attore globale, e il nostro obiettivo globale è conquistare il mercato globale. Ora è un'unica azienda. In alcuni paesi si chiama Foodpanda, in altri Hollofood, in altri Delivery Club, e hanno tutti un azionista: Rocket Internet. Ora rappresentiamo questa azienda in Russia.
L'accordo era prevedibile. I nostri concorrenti più vicini sono dozzine di volte dietro di noi in qualsiasi misura e Foodpanda è arrivato a 45 paesi in tutto il mondo. Questa partnership è di interesse per entrambe le parti. Nulla cambia nella nostra azienda, tutti i piani saranno gli stessi, gli sforzi del team vanno a conquistare il mercato in cui operiamo. La nostra cooperazione avviene non solo in termini di strategia globale, ma anche in termini di scambio di esperienze.
Ralph Wenzel, CEO di Foodpanda:
Abbiamo incontrato i leader dell'azienda circa sei mesi fa ed è diventato chiaro che unendo risorse e team possiamo diventare più forti nel mercato russo. Lavoriamo qui da dicembre 2012 e da allora abbiamo assistito alla crescita dell'azienda. Il mercato russo è incredibilmente vasto, ha un enorme potenziale, quindi continuiamo a concentrarci su di esso.
Svilupperemo il servizio e lo porteremo in più di 30 città in Russia, collegheremo circa 10.000 ristoranti. Un altro compito è rendere l'azienda veramente mobile, in modo che sempre più persone ordinino cibo tramite l'applicazione. Sia FoodPanda che Delivery Club hanno già mostrato una buona crescita negli ordini da dispositivi mobili e prevediamo di continuare questa tendenza.
Piani
Con la crescita del successo dell'azienda, il lavoro diventa sempre di più. Quando avevamo 15 ordini il 1 settembre, ne volevo 100. Ora abbiamo 12.000 ordini al giorno e ne voglio 100.000.
Vogliamo costruire uno dei principali attori del mercato in Russia. Ci ispiriamo ai risultati di Just-Eat nel Regno Unito e di Yemeksepeti in Turchia. Delivery Club vuole occupare una quota di mercato leader: meno del 30-40% non ci andrà affatto bene. Ora stimiamo il volume a 1,5 miliardi di dollari, di cui deteniamo circa il 10%. La crescita da tre a cinque volte nei prossimi due anni è il compito numero 1 per noi.
Vogliamo espandere la geografia. Finora, prevediamo di conquistare 44 città entro la fine dell'anno. A questo punto, la percentuale di ordini dovrebbe aumentare almeno due volte. Vogliamo che il Delivery Club sia presente nei paesi della CSI - lo faremo all'inizio del 2015. E presto prevediamo di lanciare due nuovi progetti che contribuiranno ad aumentare la nostra quota nel mercato russo. All'inizio di agosto avremo un prodotto che dovrebbe sorprendere tutti.
Credi e non mollare. All'inizio, spesso sembrerà che nulla stia funzionando, tutto è andato e nessuno ne ha bisogno. Ma la perseveranza e la fede vinceranno tutto.
Rispondi sempre alla domanda quanto ti costa un utente e non spendere soldi sconsideratamente. Le persone spesso iniziano con uffici lussuosi e finiscono per esaurirsi. L'attività deve essere sana, quindi spendi per il suo sviluppo.
La redazione esprime la propria riconoscenza al ristorante "La Casa".
Come si naviga nei servizi di consegna di cibo? Ne impari accidentalmente di nuovi e ti assicuri dalla tua esperienza dove è gustoso ed economico, e dove non così tanto? L'aggregatore Delivery Club sta cambiando questo schema. Sul sito o nell'applicazione, puoi vedere molti stabilimenti disponibili nella tua città, il loro menu, recensioni e valutazioni, quali stabilimenti stanno attualmente organizzando promozioni e altre informazioni.
Oggi è il più grande aggregatore di offerte per la consegna di cibo e generi alimentari in Russia, come è facile vedere visitando il sito Web delivery-club.ru.
Delivery Club è in continua crescita
Finora, i residenti di 29 grandi città russe e 22 città nella regione di Mosca possono utilizzare Delivery Club. Ma il servizio è in continua evoluzione, ogni settimana vengono aggiunte nuove città e stabilimenti. Quindi, se la tua città non è ancora nell'elenco, apparirà nel prossimo futuro.
E ora passiamo alle capacità del servizio.
Scegli il cibo e confronta i prezzi
Puoi scegliere il cibo sia sul sito web delivery-club.ru che nell'applicazione. Ma, molto probabilmente, lo farai più spesso dall'applicazione, perché è più conveniente ordinare in movimento.
A proposito, l'app mobile multipiattaforma Delivery Club per iOS, Android e Windows Phone è già stata installata più di 2 milioni di volte.
Per prima cosa devi registrarti, così puoi guadagnare immediatamente punti bonus e ricevere piatti gratuiti per loro. Ebbene, dopo la registrazione, è ora di studiare l'elenco dei ristoranti.
Nella prima scheda "Cibo" seleziona una categoria, ad esempio "Pizza" o "Sushi". Se non hai preferenze su piatti e cucina, puoi scegliere "Tutti i ristoranti" e navigare per valutazione.
Più recensioni positive e meno negative, maggiore è la valutazione del ristorante. A proposito, dopo l'ordinazione, puoi anche contribuire alla valutazione degli stabilimenti.
Quando vai in un ristorante, vedi tutte le informazioni a riguardo: l'importo minimo dell'ordine e l'importo della consegna, il tempo medio di consegna del cibo, l'indirizzo e gli orari di apertura.
Se un ristorante ha una promozione, vedrai le informazioni al riguardo davanti al menu: non perdertelo comunque. Nell'ultima scheda, puoi leggere le recensioni lasciate.
Ora resta da guardare il menù del ristorante, suddiviso in categorie di piatti, e aggiungere al carrello il cibo desiderato. Ma non abbiate fretta di ordinare. Prima di effettuare un ordine, puoi scoprire i prezzi, l'elenco dei piatti e le recensioni di dozzine di ristoranti diversi. E per questo non devi aprire dozzine di schede nel tuo browser: devi solo scorrere l'applicazione e scegliere l'opzione migliore.
È lo stesso con i negozi di alimentari con consegna a domicilio: scegli il negozio migliore per prezzo e valutazione da un elenco.
E per chi ama risparmiare su varie promozioni, l'app è un vero paradiso: l'ultima scheda contiene informazioni sulle promozioni esclusive per gli utenti del Delivery Club con le condizioni e l'indicazione del tempo rimanente fino al completamento.
A proposito, basta mettere un solo segno di spunta e riceverai notifiche sulle nuove promozioni.
Se gli scettici ora pensano che i risparmi siano dubbi, perché i prezzi sono gonfiati nell'applicazione, si sbagliavano.
Tutti i prezzi in Delivery Club sono identici a quelli dei partner.
E questo significa che quando ordini sul sito, ad esempio, lo stesso Yakitoria, darai esattamente la stessa somma di denaro per il tuo ordine, ma non potrai confrontarti con altri ristoranti e conoscere le promozioni.
Diciamo che hai deciso dove e cosa ordinare e hai riempito il cestino. È ora di passare a effettuare un ordine.
Registrazione in due clic
L'ordine viene effettuato dal carrello, dove puoi correggerlo per l'ultima volta e vedere l'importo totale. Qui puoi anche inserire un codice promozionale, se ne hai uno, e vedere quanti punti guadagni per il tuo ordine. Parlerò dell'uso dei punti un po 'più tardi.
Quindi, fai clic sul pulsante "Effettua un ordine" e procedi a compilare il modulo. Ciò che è conveniente, inserisci i dettagli di contatto solo una volta e vengono salvati nel tuo account personale.
Non è necessario compilare questi campi ogni volta, come se stessi ordinando sui siti Web di diversi ristoranti: questo verrà fatto automaticamente. Quindi resta da comporre l'indirizzo e annotare come pagherai.
A proposito, puoi effettuare un ordine senza registrarti a Delivery Club, ma dovrai inserire nuovamente i tuoi dati di contatto per l'ordine ogni volta. Quindi è meglio registrarsi subito, soprattutto perché non ci vorrà molto tempo.
Di recente, nell'applicazione Delivery Club, è diventato possibile pagare gli ordini con una carta bancaria. Sfortunatamente, questo metodo di pagamento non funziona con tutti i ristoranti. Nella carta dell'istituto, puoi vedere immediatamente se il pagamento online è possibile.
Il tuo account personale memorizza i dati della tua carta (su tua richiesta, ovviamente) o di più carte. Quindi la prossima volta che ordini, puoi piazzarlo molto più velocemente senza inserire dati aggiuntivi.
Sfortunatamente, per ora questa funzione è disponibile solo sul sito Web, ma penso che apparirà presto nell'app.
Per gli utenti registrati, ogni ordine completato va alla scheda "Cronologia", dove troverai sempre le risposte a domande come "Che deliziosa pizza abbiamo ordinato per una festa aziendale?" o "Come si chiamavano questi deliziosi panini con sopra il caviale verde?". Bene, o insieme ai tuoi amici puoi calcolare quanti soldi dovrebbero dare tutti per le riunioni del sabato con la pizza. In generale, è conveniente.
Bene, ora la cosa più piacevole: i punti bonus.
Bonus e cibo gratis
Ormai il sistema dei punti bonus è utilizzato da tutti quanti, e in quasi tutte le pizzerie o sushi bar con consegna riceverai alcuni bonus e regali.
È vero, questi bonus, non importa come li guardi, limitano le tue scelte. Se vuoi spenderli, ordina in questo ristorante.
Con Delivery Club non ci sono tali restrizioni. Puoi ordinare cibo in un nuovo ristorante almeno ogni giorno e verranno assegnati punti bonus. Per ogni 100 rubli di un ordine, ricevi 10 punti bonus, puoi risparmiarli per ricevere premi o spenderli in pasti gratuiti.
Sul sito puoi vedere quali ristoranti partecipano alla promozione Meal for Points nella tua città e ottenere alcuni piatti gratuitamente.
Nell'applicazione puoi impostare il filtro "Con cibo per punti" e scegliere tra i ristoranti che supportano questa promozione.
Tuttavia, nessun bonus cancella le emozioni spiacevoli se l'ordine è stato consegnato per tre ore invece dell'ora promessa e i rotoli si sono rivelati scaduti. Per tali casi, Delivery Club ha l'opportunità di lasciare il tuo feedback e supporto dal servizio stesso.
La lotta per la qualità dei servizi dei partner
Supponiamo che tu non abbia avuto la migliore esperienza con un ristorante: può succedere di tutto, forse quel giorno non ha lavorato il dipendente più diligente. In ogni caso, ti risenti la lunga attesa e il cibo insapore.
Prima di tutto, anche prima di lasciare la tua recensione arrabbiata, puoi contattare il Delivery Club. Vai alla scheda nell'app e chiama o invia un'e-mail con i tuoi reclami.
Lo staff dell'aggregatore si occuperà della situazione e ti aiuterà a ottenere un risarcimento dal ristorante partner. Forse dopo non vorrai scrivere commenti negativi all'istituzione.
Bene, se ritieni che sia tuo dovere avvertire gli altri utenti, vai avanti. Solo una valutazione o un commento completo aiuteranno altre persone a scegliere la migliore istituzione.
Gli ordini diventano più facili
Così, con le app Delivery Club, ordinare cibo a domicilio diventa ancora più semplice e veloce. Hai più scelta e possibilità di confronto, conosci subito sconti e promozioni e puoi usufruirne.
Per non parlare del fatto che per effettuare un ordine non è necessario chiamare l'operatore, dettargli nomi complessi di piatti e persino inserire i propri dati di contatto al momento dell'ordine.
Sì, se non riesci a decidere un ristorante o un piatto, vai a Blog del club di consegna. Lì troverai recensioni di vari ristoranti partner (compresi "tour chiusi" alla cucina di vari stabilimenti), ricette interessanti e notizie dalla vita del progetto.
Prova a ordinare la consegna del cibo tramite l'app Delivery Club e scopri di persona la comodità del servizio.
